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| Asunto | Correo electrónico |
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| Ayuda con la aplicación, errores, compras, comentarios | [email protected] |
| Preguntas de privacidad y solicitudes de eliminación de datos | [email protected] |
| Denunciar a un jugador o un problema de seguridad infantil | [email protected] |
| Negocios, colaboraciones y publicidad | [email protected] |
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Cuando nos escribas, incluye:
- tu ID de jugador (en la aplicación, en Ajustes → Acerca de);
- el modelo de tu dispositivo y el sistema operativo (por ejemplo, «iPhone 15, iOS 19» o «Samsung Galaxy A55, Android 15»);
- la versión de la aplicación (también en Ajustes → Acerca de);
- el juego al que estabas jugando y qué ocurrió, con una captura de pantalla si es posible.
No envíes contraseñas, números de tarjeta de pago ni otra información sensible por correo electrónico.
Denunciar a un jugador
La forma más rápida de denunciar a alguien es el botón Denunciar de la pantalla de la partida, que nos envía automáticamente los detalles de la partida. También puedes silenciar o bloquear a un jugador en cualquier momento desde esa misma pantalla.
Si un niño está en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales.
Compras y reembolsos
Todas las compras dentro de la aplicación las procesan Apple o Google, así que los reembolsos deben solicitarse a la tienda en la que compraste:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: ayuda sobre reembolsos de Google Play
Si una compra no llegó a la aplicación, escribe a [email protected] con tu número de pedido y lo solucionaremos.
Eliminar tus datos
Puedes eliminar tus datos en línea desde la aplicación en Ajustes → Privacidad → Eliminar mis datos, o escribir a [email protected] con tu ID de jugador. Los padres pueden hacer solicitudes en nombre de sus hijos. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de privacidad infantil y de edad para más detalles.
Datos de la empresa
22Service FZ-LLCZona Franca de Meydan
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Ver también: Política de privacidad · Términos de uso · Política de privacidad infantil y de edad