Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2026
Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo 22Service FZ-LLC («22Service», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando usas la aplicación móvil 22Play, el sitio web 22plays.app y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los «Servicios»).

Creamos 22Play para que lo disfruten las familias, por eso intentamos recopilar la menor cantidad de datos posible. La mayoría de los juegos funcionan totalmente sin conexión y, cuando juegas sin conexión, tus datos de juego se quedan en tu dispositivo.

1. Quiénes somos

Los Servicios son gestionados por 22Service FZ-LLC, una empresa registrada en la Zona Franca de Meydan, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. 22Service es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes contactarnos en [email protected].

2. Resumen

• Puedes jugar a todos los juegos sin conexión y sin crear una cuenta.
• Para jugar en línea usamos un apodo y un avatar que tú eliges, no tu nombre real.
• No vendemos tus datos personales.
• En el Modo Infantil, los jugadores solo pueden enviar mensajes predefinidos. Nada de lo que escribe un niño se comparte con otros jugadores y no mostramos anuncios personalizados.
• Los pagos, si los hay, los gestionan Apple o Google. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos proporcionas

• Información del perfil: el apodo y el avatar que eliges para jugar en línea. Por favor, no uses tu nombre real, tu número de teléfono ni otros datos identificativos como apodo.
• Información sobre la edad: la primera vez que abres la aplicación te preguntamos tu edad (o año de nacimiento) para aplicar la configuración adecuada. Solo la usamos para decidir qué experiencia mostrarte.
• Mensajes: en el modo estándar, los mensajes de chat que envías a otros jugadores durante una partida en línea. En el Modo Infantil, solo se transmite el identificador del mensaje predefinido seleccionado.
• Comunicaciones con soporte: tu dirección de correo electrónico y todo lo que incluyas cuando nos contactas, denuncias a un jugador o nos envías comentarios.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Información del dispositivo y de la aplicación: modelo del dispositivo, sistema operativo y versión, versión de la aplicación, idioma, configuración regional y un identificador aleatorio de instalación que generamos.
• Información de juego: juegos jugados, resultados de las partidas, puntuaciones, ajustes (como el tema claro/oscuro y la dificultad) y duración de las sesiones. El progreso sin conexión se guarda en tu dispositivo.
• Información del juego en línea: códigos de sala, datos de emparejamiento, movimientos enviados durante una partida, calidad de la conexión y tu dirección IP (necesaria para conectarte a una partida y proteger el servicio frente a abusos).
• Diagnósticos: informes de fallos y registros de rendimiento que nos ayudan a encontrar y corregir errores.
• Identificadores publicitarios: cuando se muestran anuncios y la ley lo permite, el identificador publicitario de tu dispositivo (Google Advertising ID o IDFA de Apple). En iOS solo accedemos al IDFA si permites el seguimiento mediante el aviso de App Tracking Transparency de Apple. Nunca usamos identificadores publicitarios para jugadores en Modo Infantil ni para jugadores que sabemos que no tienen la edad aplicable (consulta la sección 11).

3.3 Información de terceros

• Tiendas de aplicaciones: si realizas una compra dentro de la aplicación, Apple o Google nos envían una confirmación de la transacción (como un identificador de producto y una referencia de pedido) para que podamos entregarte lo que compraste. No recibimos los datos de tu tarjeta de pago.
• Proveedores de servicios: nuestros socios de analítica, informes de fallos y publicidad pueden compartir con nosotros informes agregados o a nivel de dispositivo sobre el rendimiento de la aplicación y la entrega de anuncios.

3.4 Información que no recopilamos

Para jugar a 22Play no pedimos ni recopilamos tu nombre real, número de teléfono, contactos, ubicación precisa, fotos, ni acceso a la cámara o al micrófono.

4. Cómo usamos la información

5. Publicidad

22Play es gratuito y puede financiarse con publicidad. Los anuncios los sirven redes publicitarias de terceros.

• Los anuncios personalizados solo se muestran a jugadores adultos que han dado su consentimiento cuando este es obligatorio (por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, y en iOS mediante el aviso de seguimiento de Apple).
• Los anuncios no personalizados (contextuales) se muestran al resto de jugadores. Estos anuncios pueden usar información limitada, como la aplicación, la región aproximada obtenida a partir de la dirección IP y el idioma.
• En el Modo Infantil y para los jugadores más jóvenes solo se muestran anuncios de redes certificadas para contenido dirigido a niños, sin personalización, segmentación por intereses ni remarketing.

Puedes retirar tu consentimiento o cambiar tu elección en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad en la aplicación, y puedes restablecer o limitar tu identificador publicitario en los ajustes de tu dispositivo.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos en el caso de jugadores menores de 16 años. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Otros jugadores: tu apodo, avatar, movimientos, resultados de las partidas y (en el modo estándar) mensajes de chat son visibles para los jugadores de tu partida.
• Proveedores de servicios: empresas que alojan nuestros servidores y prestan servicios de analítica, informes de fallos, herramientas de atención al cliente y entrega de anuncios, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y están sujetas a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
• Tiendas de aplicaciones: Apple y Google, para procesar compras y reembolsos.
• Empresas de nuestro grupo: empresas bajo la misma titularidad que 22Service que nos ayudan a gestionar los Servicios, con las mismas protecciones descritas aquí.
• Motivos legales y de seguridad: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad pública, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de nuestros jugadores, del público o nuestros.
• Operaciones empresariales: si 22Service participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podrá transferirse al nuevo propietario, que seguirá obligado por esta política.

7. Transferencias internacionales

Estamos establecidos en los Emiratos Árabes Unidos y nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos en otros países. Cuando transferimos datos personales fuera del país en el que se recopilaron, aplicamos las garantías adecuadas que exige la ley aplicable, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el Reino Unido, y compromisos contractuales conformes con la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-ley federal n.º 45 de 2021).

8. Cuánto tiempo conservamos la información

• Progreso y ajustes sin conexión: se guardan en tu dispositivo hasta que borres los datos de la aplicación o la desinstales.
• Perfil en línea (apodo, avatar, estadísticas): se conserva mientras uses el juego en línea y se elimina tras 24 meses de inactividad o cuando nos pidas que lo eliminemos.
• Mensajes de chat: se conservan hasta 30 días por motivos de seguridad y moderación, salvo que formen parte de una denuncia; en ese caso se conservan hasta que se resuelva la denuncia y hasta 12 meses después.
• Diagnósticos y analítica: se conservan hasta 14 meses y después se eliminan o se agregan.
• Correos de soporte: se conservan hasta 24 meses después de cerrar la solicitud.
• Registros de compras: se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, como el cifrado en tránsito, controles de acceso y acceso limitado del personal. Ningún sistema es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que te afecte, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según exija la ley.

10. Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregir datos inexactos;
• eliminar tus datos;
• limitar u oponerte a determinados tratamientos, incluidos los basados en el interés legítimo;
• la portabilidad de los datos;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de retirarlo;
• oponerte a la «venta» o al «intercambio» de información personal y a la publicidad dirigida (no vendemos información personal);
• no ser discriminado por ejercer tus derechos.

Cómo ejercer tus derechos: usa Ajustes → Privacidad → Eliminar mis datos en la aplicación, o escribe a [email protected]. Como no usamos cuentas con nombre ni contraseña, es posible que te pidamos tu ID de jugador (que aparece en Ajustes → Acerca de) para localizar tus datos. Respondemos en un plazo de 30 días, o antes cuando la ley lo exija.

Reclamaciones: también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En los EAU es la UAE Data Office; en la UE/EEE, la autoridad de control de tu país de residencia (en España, la Agencia Española de Protección de Datos); en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office.

11. Menores

22Play está diseñado para jugadores de todas las edades e incluye un Modo Infantil con protecciones adicionales. No recopilamos a sabiendas información personal de menores más allá de lo necesario para que los juegos funcionen de forma segura, y nunca mostramos anuncios personalizados a menores. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de privacidad infantil y de edad.

Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin las protecciones allí descritas, escribe a [email protected] y la eliminaremos.

12. Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros, o anuncios de estos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y te recomendamos leer sus políticas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba y, cuando corresponda, te avisaremos en la aplicación antes de que el cambio entre en vigor. Si la ley exige tu consentimiento para un cambio, te lo pediremos.

14. Contacto

22Service FZ-LLC
Zona Franca de Meydan, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Privacidad: [email protected]
Soporte general: [email protected]

Ver también: Términos de uso · Política de privacidad infantil y de edad · Contacto