تواصل معنا

يسعدنا أن نسمع منك، سواء عثرت على خطأ، أو لديك فكرة للعبة جديدة، أو تحتاج إلى مساعدة. يُرجى اختيار العنوان المناسب أدناه حتى تصل رسالتك إلى الفريق المختص بسرعة.

تواصل معنا

نردّ باللغة العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية، وعادةً خلال يومَي عمل. وتحظى بلاغات السلامة بالأولوية.

ساعدنا لنساعدك بشكل أسرع

عند مراسلتنا، يُرجى تضمين ما يلي:

• مُعرّف اللاعب الخاص بك (تجده في التطبيق ضمن الإعدادات ← حول التطبيق)؛
• طراز جهازك ونظام التشغيل (مثل «iPhone 15، iOS 19» أو «Samsung Galaxy A55، Android 15»)؛
• إصدار التطبيق (تجده أيضًا ضمن الإعدادات ← حول التطبيق)؛
• اللعبة التي كنت تلعبها وما الذي حدث، مع لقطة شاشة إن أمكن.

يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع أو أي معلومات حساسة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

الإبلاغ عن لاعب

أسرع طريقة للإبلاغ عن أي شخص هي زر إبلاغ في شاشة المباراة، إذ يرسل إلينا تفاصيل المباراة تلقائيًا. ويمكنك أيضًا كتم صوت أي لاعب أو حظره في أي وقت من الشاشة نفسها.

إذا كان أحد الأطفال في خطر داهم، فيُرجى التواصل أولًا مع خدمات الطوارئ المحلية.

المشتريات واسترداد المبالغ

تتم معالجة جميع المشتريات داخل التطبيق عبر Apple أو Google، لذا يجب طلب استرداد المبالغ من المتجر الذي اشتريت منه:

• متجر App Store: reportaproblem.apple.com
• متجر Google Play: مساعدة استرداد المبالغ في Google Play

إذا لم تصل عملية شراء إلى التطبيق، راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وسنحلّ المشكلة.

حذف بياناتك

يمكنك حذف بياناتك على الإنترنت من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الخصوصية ← حذف بياناتي، أو مراسلة [email protected] مع ذكر مُعرّف اللاعب. ويمكن للوالدين تقديم الطلبات نيابةً عن أطفالهم. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية وسياسة خصوصية الأطفال والفئات العمرية.

بيانات الشركة

انظر أيضًا: سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام · سياسة خصوصية الأطفال والفئات العمرية